Garanti, Servis Koşul ve Şartları

TRUNGO GARANTİSİ

Trungo olarak müşteri memnuniyetini, ürün kalitesini ve satış sonrası desteği işimizin ayrılmaz bir parçası olarak görmekteyiz. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin uzun yıllar güvenle kullanılabilmesi için garanti, teknik destek, yedek parça ve servis süreçlerini titizlikle yönetiyoruz.

Trungo tarafından satılan ürünler, ilgili üretici ve tedarikçilerin garanti şartları kapsamında olup, aynı zamanda Trungo satış sonrası destek güvencesi ile desteklenmektedir. Garanti süresi içerisinde üretim hatası, malzeme hatası veya işçilik kaynaklı sorunlar tespit edilmesi halinde ürünün incelenmesi sağlanır ve gerekli görülen durumlarda tamir, parça değişimi veya ürün değişimi işlemleri gerçekleştirilir.

Trungo, ürünlerin yalnızca satış aşamasında değil, kullanım süreci boyunca da müşterilerinin yanında olmayı hedeflemektedir. Bu nedenle ürünlerimiz için teknik destek, yedek parça temini ve servis organizasyonu süreçleri mümkün olan en hızlı şekilde yürütülmektedir.

Özellikle üretici firmamız Alpora İmalat Sanayi tarafından üretilen ürünlerde; üretim altyapımızın sağladığı avantaj sayesinde yedek parça tedariki, teknik servis desteği ve bakım hizmetleri daha hızlı ve etkin şekilde gerçekleştirilmektedir. Bunun yanı sıra yurt içi ve yurt dışındaki iş ortaklarımızdan temin edilen ürünlerde de üretici ve tedarikçi firmalarla koordineli olarak servis ve garanti süreçleri yönetilmektedir.

GARANTİ ŞARTLARI

* Trungo tarafından satışı gerçekleştirilen ürünler, ilgili ürünün garanti süresi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında güvence altındadır.

* Garanti süresi, aksi belirtilmediği sürece ürünün satın alma tarihinden itibaren başlar.

* Garanti hizmetlerinden yararlanabilmek için satın alma faturası, sipariş numarası veya teslimat belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle satın alma belgelerinin saklanması tavsiye edilir.

* Garanti kapsamındaki inceleme ve değerlendirme sonucunda arızanın üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli işlemler ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

* Kullanım hatası, yanlış montaj, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması, yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler, darbe, kırılma, sıvı teması, doğal afetler veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

* Ürünün teknik inceleme gerektirmesi halinde, ürün servis merkezine veya ilgili üreticiye yönlendirilebilir. Gerektiğinde ürün müşteriden teslim alınarak inceleme tamamlandıktan sonra tekrar adresine gönderilir.

* Garanti kapsamında değiştirilen parçalar veya ürünler, ilgili mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde değerlendirilir.

* Herhangi bir parçanın stoklarda bulunmaması durumunda Trungo, ilgili üretici veya tedarikçi ile koordinasyon sağlayarak en uygun çözümü sunmak için gerekli çalışmaları yürütür.

* Garanti süresi sona ermiş ürünlerde de, yedek parça bulunabilirliği ve teknik imkanlar doğrultusunda ücretli servis ve bakım desteği sağlanabilmektedir.

SERVİS VE YEDEK PARÇA DESTEĞİ

Trungo, satışını gerçekleştirdiği ürünlerin kullanım ömrü boyunca mümkün olan en yüksek seviyede satış sonrası destek sunmayı amaçlamaktadır. Teknik destek talepleri uzman ekiplerimiz tarafından değerlendirilmekte, gerekli durumlarda üretici firmalar ve yetkili servislerle koordinasyon sağlanmaktadır.

Alpora İmalat Sanayi tarafından üretilen ürünlerde, üretim süreçlerine doğrudan hakim olmamız sayesinde yedek parça tedariği, revizyon işlemleri, bakım ve teknik destek hizmetleri hızlı şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Bu sayede müşterilerimiz ürünlerini uzun yıllar güvenle kullanabilmektedir.

İLETİŞİM

Garanti, teknik servis, yedek parça veya ürünlerimiz hakkında her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Türkiye Satış ve Destek Hattı

+90 533 488 14 94